Roger ringde mig igår och vi pratade länge om hotellivet. Att resa mer än 100 dagar är speciellt. Under sommaren fylls även Clarion Collectionhotellen av turister. Det innebär ibland lite mer stök än vanligt och det innebär också att det händer lite mer på hotellen. Det Roger gläds mest åt är alla barn som med sina skratt, sina småskrik och diverse upptåg förgyller vardagen. Barn springer nästan hela tiden och det gör att spänningen stiger betydligt. Förr eller senare krockar dom. Antigen med varandra, men oftast med någon vuxen som varken har hört eller sett dem. De vanligtvis prydliga frukostbufféerna förvandlas till slagfält och kvällbufféerna formligen flyger omkring i matsalarna. Det är naturligtvis lite påfrestande, men för det mesta är det charmigt och lockar till många glada skratt.
Att bo på hotell är en konst och det tar tid att lära sig. Nu när turisterna har minskat i antal och det relativa lugnet har återvänt, känns det skönt och samtidigt lite vemodigt. Nu fungerar Clarion Collection Hotellen igen som de är tänkta att fungera. Roger njuter av sitt kaffé och läser kvälklstidningen och konstaterar att barnen under sommaren ändå är en krydda i tillvaron.
Hur upplever du din vardag som hotellgäst på Clarion Collection? Hör av dig!!
Inga kommentarer, Skriv kommentar
Kategori: Uncategorized
Skrevs av Joakim september 6, 2009
Hej!
Jag bodde på Clarion Colletion Hotel Temperance på Engelbrektsgatan 16 i Malmö i samband med Kommekmässan i Malmö förra veckan. Med tanke på den höga prislappen förvånar det mig att städningen av rummet inte var av högsta klass: Bakom den imponerande sänggaveln var det fullt av damm. Rent av äcklig var den bruna smutsen runt locket på toalettens vattenbehållare. Har en novis ansvar för städningen av rum 208?
Jag åt frukost onsdag och torsdag och uppskattade tillgången på frukt eftersom jag om möjligt endast äter frukt på morgnarna. På onsdagskvällen tog jag till belåtenhet del av hotellets bufé.
Med vänliga hälsningar
Nils-Göran
Thank you for writing Simon!
I am sincerely sorry for your experience at Clarion Hotel i Stockholm. This is not the way to treat a regular costumer or guest at any hotel. It i tragic in it selfs, but more tragic when i happends in a hotel that is a member of Choice Hotel.
As the Gustaombudsman at Clarion Collection Hotels I get mails, phonecalls, letters etc, from guest at all the other member of Choice Hotels, as Clarion Hotels , Quality Hotels and Comfort Hotels. I have the fortune to hear from lot of people, but I hev never heard about anything lika this. The letter you have written is also adressed to Clarion Hotel in Stockholm and to Petter Stordalen in Oslo. And I´m sure that you will get an answer from both of them. If you don´t get any reaktion please write me again
Yours sincerely
Joakim Harping
Guestombusman
Clarion Hotel
Ringvägen 98
104 60 Stockholm
Copies to:
Peter Stordalen
Choice Hotels
PO box 2454 Solly
0201 Oslo, Norway
Choice Hotels
Box 7620
103 94 Stockholm
Joakim Harping, Gästombudsman Choice Hotels
10 August 2010
Dear Sir/Madam,
On the evening of the 2 August I was passing by Clarion Hotel Ringvägen on my way back home from a visit to the cinema when I decided to pop in to have a ‘night cap’ at the foyer bar. I often visit this hotel, especially when they have live music in the upstairs bar. I have always been met with courtesy and have been helped by personnel in being able to use the ‘staff elevator’ as Clarion’s elevators are too small to accommodate the ‘mobility scooter’ I use to get around on.
I entered the hotel and drove up the ramp to the 1st floor bar, only to find it closed. On my way down I was stopped by the hotel security guard who asked what I was doing. I told him that I was here to have a beer at the foyer bar, which was still open. He replied ‘Inga sånar fordon härinne! Rullstol går bra med inte såna fordon!’.
I couldn’t believe what I was hearing and explained that what I was sitting on was a ‘permobil’ and the only way I was able to be mobile. I also told him that I was a regular customer at Clarion Ringvägen and that this had never before become an issue. I was in no mood to cause a scene and indulge in an argument with the guard. He had aleady made up his mind that I was not going to be allowed into the building.
Is it Clarion’s policy to discriminate against customers who use a mobility scooter, a means of transport that is very popular for those who are disabled? If this is the case I have taken the liberty of printing a ‘Vi är inte välkommna hit’ poster that you can display at the entrance to all your Choice Hotel outlets. This will save the disabled customer the humiliation of being unceremoniously tossed out. I’m sure a word with the local press, handicap organisations throughout Scandinavia, as well as a mention on
Facebook to ‘spread the word’ would not do your organisation much good in the ‘feel good customer’ ratings.
Your security guard, a Nisse Petterson, is built like four houses and is a very intimidating figure; not someone you’d like to meet in a dark alley. Why Clarion chooses to employ such beefy guards is beyond me! What kind of customer is Clarion expecting? Rowdy bus loads of drunken football supporters? I think not. It’s certainly not the inviting ‘welcome’ one could expect from Choice Hotels; quite the reverse.
I have not re-visited the Clarion since this incident and do not intend to until I have received a response to this letter which is being forwarded to Peter Stordalen at the Oslo head office, Joakim Harping, and the Stockholm City Clarion hotel.
Yours sincerely,
Simon Murley
Hallo May
Tusen takk skal du ha. Slike ord varmer veldig i en travel hverdag. Vi håper dere kommer tilbake neste gang dere er på våre kanter.
Ha en fortsatt fin sommer.
Hilsen alle på Hammer v/Marianne Haraldsen, direktør.
Svært bra hotel på Lillehammer. CC Hammer hotell på Lillehammer er et svært godt alternativ! Veldig god service og vennlig personale. I tillegg er det svært rent og ryddig der. Vi bestilte rom 20 min.før ankomst, men rett etter innsjekk kom to personal og gjorde rommene våre barnevennlige. I tillegg har hotellet kveldsmat, noe som er veldig praktisk når man reiser med små barn som er trøtte på ettermiddagen. Dette hotellet anbefales på det sterkeste!
Ursäkta Det var på hotel Victoria i Jönköping.
HA EN BRA DAG
SUNE
Ett helt underbart hotell några tips är på sin plats.personalens vagn som andvers
vid avduknings och induknings skall vara av luftpumpade däck.ljudet i ER matsal är ekoartad sort,tänk på det.En liten sak kan ändra på det genom att hänga några remsor av tyg eller något dylikt .
Jag kommer gärna tillbaka.Personalen var underbara,städningen perfekt.Tack för en underbar vistelse.Hälsa Jessika och övriga.
Hej Bo,
Tack för ditt inlägg och dina kommentarer. Jag är säker på att de hotell som fått ta del av dina beröm sträcker på sig och sporras till att fortsätta på sitt fina sätt. I Trondheim har man något att fundera över. Dels handlar det naturligtvis om att komma tillrätta med parkeringsproblematiken, men framför allt handlar det om attityd. Din upplevelse bekräftar hur viktigt bemötandet är och vad bristerna i bemötande leder till. Att bakeriet i Trondhem har haft en dålig dag kan vara ett olycksfall i arbetet, men det försvarar inte det dåliga beteendet. Jag är säker på att Hotellet i Trondheim kommer att ta till sig din kritik och se det som en utmaning. Tack än en gång för ditt engagemang och hör gärna av dig igen med dina upplevelser.
Joakim
Hej !
Nyss hemkommen från en resa i Norge och Sverige vill jag gärna ge en eloge till de Clairon hotel vi bott på.Bilan i Karlstad,Hammer i Lillehammer,Grand i Östersund,Winn i Gävle toppar med frächa hotel och en mycket serviceinriktad och trevlig personal.
Raka motsatsen var dock Bakeriet i Trondheim.
Surmulet mottagande ingen information om hotellet.Vi frågade om parkering för bilen.Blev då anvisade en plats i hotellets garage mot c,a 220 svenska kronor !!!!.Vi körde in i denna smutsiga illaluktande stinkbomb.Eftersom det ej fanns plats kunde vi med en annan gästs välvilja parkera innanför honom.Bilen blev med detta inlåst innanför denna bil.
Vi tillbringade c,a 20 min i detta sk garage.
Jag påtalade detta i receptionen och ville ha en prisreducering och fick då prata med ansvarig receptionschef följande morgon.
Han konstaterade bara att dom inte kunde garantera platser i garaget.Jag förklarade då för honom att han missuppfattat hela situationen.Då vände han på klacken och förpassade sig till sitt rum.
Det måste väl finnas ett annat jobb för personalen på Bakeriet där de ej har med folk att göra.
Efter c,a 4000 hotellnätter tycker jag mig veta hur gäster skall behandlas.
OBS ! detta är den korta versionen.
Hälsningar Bo
Dear H G Wang.
First of all, Thank You för writing to me!
This is a very special situation. And as you say there is things that could have been done better from you and Mayfair Hotel. As I see it, its a mather of trust. You have been trusting Mayfair hotel and paid cash for 4 nigths instead of 3, unfortunelitly whitout getting a receipt.
For Clarion Collection Hotels, trust is a very important value. The chain have great trust in there guests, customers, suppliers and staff. Therfore its very difficult to act in this kinds of situations.
Now, we have a case to handle. and I will do my very best to solve this ASAP.
As the guest ambassador I will take action for you, and find out wich way we can solve this situation. But I can´t give any order to any hotels i the Clarion Collection Hotel chain. My rekommendation is:
” Mayfare Hotel, to pay back €160 to you Mr H G Wang, the way you want. Mr H G Wang not to pay anything whitout getting a receipt.”
Please get back to me if you want me to help you futher. Or tell me about the your result.
Yours sinecerely
Joakim Harping
Joakim.
(a fax was sent to CC Mayfair CPH)
AN UGLY CHAPTER - I’m the appointed GM to oversee the JV between a Shanghai provincial entity and a Danish holding company. The incident happened on June 8th at Clarion Collection Mayfair Copenhagen spoilt the friendly and modest image of Denmark!
I’d like to share the true factual story with you, but I had to admit that it was my fault not to obtain a temporary receipt at that time, thus, it made room for “greed” to arise!
Mr. Thomas Bagger handled my check-out on June 8th. I was told the Hotel system was down, therefore, no official invoice/receipt could be printed and a total of €760 should be paid for my duration of stay from June 5th to June 8th. Without hesitation, I paid €760 in cash to Mr. Bagger, together with my personal handwritten note, stating my total 3 nights’ bill amount of €760 to Mayfair had been paid.
When I was on the way to CPH Airport after checked-out, I counter checked Mayfair charge amount and found out that they had overcharged one more night i.e. instead of 3 room nights should be charged – June 5th, 6th and 7th, they charged the night of June 8th as well. As my proficiency in English is not sufficient, I called my business partner and had them to collect the overcharge amount i.e. €160 from Mayfair when they went back there.
My business partner was unable to get hold of Mr. Bagger when they returned to Mayfair, front desk staff said Mr. Bagger was off duty and would not return until the next day in the morning. My partner had the duty front desk staff to look for the paper which I wrote to Mr. Bagger, then, they were able to figure out the wrong calculation and refund the overcharge amount of €160. However, the front desk staff said they were unable to find the paper which I wrote. They had contacted Mr. Bagger, but Mr. Bagger denied the receipt of €760 cash and the note.
When my business partner made face to face contact with Mr. Bagger the next day when he returned work, he protested that he neither received a note nor €760 cash from me! What he had received from me was €600 cash only.
As I said earlier, it was my fault not to obtain a temporary receipt from Mr. Bagger when I checked out, but why he denied the receipt of my written note, in which I had specified the payment of €760 in cash?!
I suggested Mayfair to view the front desk close circuit video tape of June 8th to testify my story. My check out time on the 8th was around 11am to 12 noon.
Thank you for your kind attention and appreciate your further investigation! Should I do not hear the result of investigation from Clarion Collection Mayfair in the near future, I shall report this incident to Copenhagen Tourist Board and Embassy Office.
Please send reply to email address: whg@sw-avk.com Thank you!
Hej!
Jag bor just nu på Clarion Collection Hotel Tapto i Stockholm. Jag vill bara säga att servicen är TOPPEN! Personalen är serviceminded och gör det lilla extra för gästerna.
Ett exempel; Peter som jobbar natt har precis gjort en underbar smörgås/fruktbricka åt mig och min kollega. Det var SÅ uppskattat!
En stor eloge till Hotel Tapto och Peter!!
Hej Eva!
Jag har bara hört gott om Valdemar. Det är verkligen värt en resa om jag får tro de som har varit där. Det kanske mest fantastiska är Valdemars historia som skulle kunna bli en riktigt bra tv-serie. Hör gärna av dig igen när ni har varit där och stort grattis till 40-års jubileet.
Joakim
Hej
Har bott några gånger på Clarion Collection hotell i Sverige och alla har varit mycket bra. Ska till sommaren åka till Riga med min man för att fira 40-årig bröllopsdag. Funderar på att välja Clarion Collection Valdemar, är detta hotell i samma klass som de i Sverige?
Är detta ett bra val när man vill ha “lite extra”?
Hej Susanne,
Tack för ditt inlägg och dina fina omdömen om Hotel Mayfair i Köpenhamn. Jag kan förstå att kostnaden för dryck till kvällsbuffén kan få dig irriterad och besviken. Och visst borde det finnas något alternativ som inte kostade så mycket. Det kommer nog också Hotel Mayfair att försöka tillgodose. Men visst är det ändå gott att slippa kostnaden för mat till kvällen? Totalt sett så borde ändå kostanden lägre.
Jag passar på att fråga er andra. Vad tycker ni är rimligt att betala för dryck till kvällsbuffén?
Joakim
Hej Krister,
Jag förstår om du tycker vår relax ser tråkig ut just nu - poolen borta och bara ett nylagt golv. Men vänta bara - i en container på väg från USA står vårt nya fina
gym! Inom några veckor har vi, på många av våra gästers begäran, ett supermodernt gym
med riktigt fina grejor!
Hoppas du tycker detta är minst lika bra som bubbelpool och att vi får se familjen Hjerstedt som våra gäster många gånger till.
PS. För din info så har vi bubbelbadkar i vårt rum med nr 322 - det kan ju också vara ett alternativ.Ds
Vi bor som oftest på Hotel Mayfair i københavn og der plejer at være en kande med vand til aftensmaden. Den er nu åbenbart sparet væk. Fint nok!
Men, men men… man SKAL købe drikkevarer
ved aftensmaden, hvis man vil have noget at drikke, man må ikke tage en flaske vand med selv. Hvorfor nu ikke, når hotellets drikkevarer er meget dyre?
Så nu skal vi sidde og spise aftensmad uden at få noget at drikke til maden. Det er for dårligt. Ellers et dejligt hotel.
Vad händer med ert hotell i Jönköping Victoria varför tar ni bort bubbel polen vi har bott MYCKET på VICTORIA och älskar ert hotell ,men Bubbelpolen måste finnas annars inget boende med familjen Hjertstedt det går inte att lägga en pol på det viset som ni har gjort utan att få problem, lägg den inte i golvet . Vi älskar hotellet mycket MVH Christer
Hei Jan Morten
Takk for din kommentar. Vi har siden våren 2009 kjørt en helt annen kveldsbuffet, og suppe er kun unntaksvis. Kan ikke se at du har bodd her siden februar 2009, og hvis det stemmer håper jeg du snart tar deg en tur, slik at du ser at suppen en historie. I den store gjesteundersøkelsen vi gjennomførte september 2009, kåret 110 tilfeldig utvalgte gjester vår kveldsbuffet til den beste blandt Clarion Collection hotellene - jeg håper du kommer snart !
Hjertelig velkommen.
Med hilsen
Marianne Haraldsen, direktør CC Hotel Hammer, Lillehammer.
Hej Jan Morten!
Stort tack för dina kommentarer. Jag är säker på att hotellen du nämnt tar till sig både ris och ros. Jag tar med mig dina önskemål om en jämnare kvalitet på frukost och kvällsbufféer, fasta inloggnings och lösenord till det trådlösa nätverken och problemen med WiFi. Jag återkommer i dessa frågor. Hör gärna av dig med dina tankar och idéer
Joakim
Hei
Positivt å stille seg til hugg på denne måten. Clarion Collection hotellene er stort sett veldig koselige hoteller. Kvelds bufeet er veldig varierende. Bryggeparken i Skien har bra og variert varm mat. Det samme har Gabels hus i Oslo (stort sett)Mens Atlantic i Sandefjord/Hammer i Lillehammer/Bakeriet i Trondheim stort sett bare en suppe stående. I tillegg til pålegg. Her har du en utfordring.
Frokost er også veldig varierende. Veldig synd at de fleste collection hoteller ikke har speilegg f.eks. og kjøttpålegget er svært kjedelig. Ikke pent med majonestuber og kaviartuber liggende ute slik.
Jeg synes vi som bor svært ofte på hotellene deres burde få fast passord til de trådløse nettverkene, slik at vi kan benytte mobiltelefonene våre uten problemer på WiFi nettet.
Personalet er veldig bra, og rommene er trivelige.
Hej P och Å.
På ccblogg.no, ccblogg.dk, och ccblogg.se skriver jag på svenska. Det är helt riktigt och beror på att jag är svensk och det gläder mig att du förstår vad som skrivs. Är det så att du refererar till Clarion Collection Hotel Havnekontoret och att informationen på den hemsidan skulle vara fel så är det en helt annan sak. Om så är fallet? Hör av dig igen så skall jag se till att det blir rätt igen.
Att föra din tala till hotellen och se till att något händer, när du vill att något skall bli bättre. Det är min uppgift.
Joakim
ikke bare det, men skrivet “at” med to t’er også! Er mistenkelig likt svensk!!!!
hmmm… hva kan det være med et hotell som skriver skal med to l’er…på side som skal vise norsk???!!! Ikke mye tess, spør du meg! Er dette representativt for eventuelle tilbud hotellkjeden har å tilby norske kunder??? Kanskje dette betyr feil på feil….?! Muligens et ekstra desimal på regningen…? Kan man ikke skrive, så kan man ikke skrive….! Blodfattig utgangspunkt på en nettside! (Kfr. den norske siden for hotell Havnekontoret i Bergen)-
Hej Jörgen,
Jag håller med dig och kollar vad som är fel. Tack för att du hörde av dig.
Joakim
Hej Joakim,
Mycket märkligt att man inte kan gå in och boka dagens erbjudande ifrån adventskalendern. Försökte boka rum i Danmark den 13 till 14 februari enligt erbjudandet men fick svar när jag knappat in det datum som erbjöds för SEK 600:- att det inte fanns något hotell på 50 km avstånd ifrån Danmark!!!!! Har tidigare försökt att boka rum efter dagens kalendererbjudande i Norge för en dryg vecka sedan med liknande resultat. Det går inte att nappa på de erbjudande som läggs ut i Er adventskalender!!!????
Hälsningar
Besviken potentiell kund
Tack för ditt inlägg och för idéen. Jag tycker att den verkar logisk och bra, så jag kommer att föra den vidare in till någon som kan svara.
Joakim
Hej,
Jag tycker det vore bra om man kunde få med numret på “Hotel Cheque’n” på kvittot när man betalar med den. Det förenklar all administration runt checkarna.
Tack Kjesti.
Frukost är viktigt och kanske viktigast av allt. Det är faktiskt ett av de sista intrycket jag som gäst får av ett hotell. Det som jag bär med mig och det som jag berättar om, när det är riktigt bra. Det är nu klart att Hotellet i Harstad har lyckats bra, så bra att du Kjersti tar dig tid att skriva några rader på vår blogg. Det gör många glada. Dels alla på hotellet i Harstad och sen alla kollegor på den 42 andra Clarion Collection Hotellen som ser att det verkligen lönar sig att göra det bästa även till frukost.
Tack
Joakim
Vil bare få takke for 2 gode frokoster ved Clarion Collection Hotel i Harstad.
Utvalget av både pålegg, brød, frukt OG grønnsaker gjør av vi som skal i gang med en krevende arbeidsdag får riktig energi!
Hej Joakim
Nu har jag fått en trevligt litet brev från Clarion innehållande ett presentkort. Det tackar jag för, det var mer än vad jag kunnat begära.
Då är det på sin plats att ge lite ros istället för ris.
Jag tycker det är väldigt bra och modigt av Clarion att ha ett öppet forum (denna blogg) där vi kunder kan ge ris och ros. Det ska Clarion ha stort beröm för.
Att kunna kontakta en oberoende ombudsman som Joakim är av stor värde.
Stort tack till Clario och Joakim för att ni ser efter era kunder och följer upp ärenden där kunden har känt sig lite felbehandlad.
Med vänlig hälsning,
Martin Grydén
Hej Martin,
Ibland blir det inte som man har tänkt sig och det är jag ledsen för. Tack för din adress och något kommer med posten inom kort. Vikten av fungerande internet på hotellen växer hela tiden det är snart lika viktigt som telefon och tv. Går att leva utan, men inte lika bra.
Joakim
Hej igen Joakim
Nu är det tre veckor sedan jag skickade dig min adress till go@choice.se.
Jag har fortfarande inte fått något svar, vad händer?
Med vänlig hälsning, Martin.
Tack för ditt svar. Och jag håller med dig om att hotellet skall kunna leverera det som är utlovat. Att hotellet tar för lätt på att utlovade tjänster inte fungerar är oroveckande och så skall det inte vara. Jag tycker att du skall stå på dig i om du råkar ut för något likanande i framtiden och det är oavsett vilket hotell du väljer att bo på.
Jag tycker att du bör kompenseras och det vill jag gärna göra. Skicka mig din postadress på mail: go@choice.se så fixar jag det.
Hör gärna av dig igen när du har synpunkter.
Joakim
Jag hade varit nöjd med en ersättning som motsvarar vad ett hotell utan “gratis” internet normalt tar betalt för ett dygns trådlöst internet, 100-150sek?
Det är egentligen inte summan som är viktig, jag tycker bara att det är dåligt av hotellet att ta betalt för något de inte har levererat. Bara för att de säger sig ha gratis internet så är det ju fortfarande någon som i slutändan bär den kostnaden. Och den kostnaden bärs ju rimligen av mig som kund i form av att kostnaden är inbakad i rumspriset.
Det är också tråkigt att ett hotell tar så lätt på att deras tjänster inte fungerar. Just i mitt fall var det inga större problem att vara utan internet ett dygn eftersom jag var där på en nöjesresa. Men någon gång i framtiden kanske jag bor där genom jobbet, och då skulle tillgång till internet vara mer viktigt än tillgång till t.ex en toalett för min del.
Så jag kände mig lite lurad bara, det är nog svårt att bli kompenserad för det.
Hej Martin,
Tack för ditt inlägg och dina synpunkter. Visst är det meningen att det trådlösa skall fungera i hela hotellet och det tycker jag också skall vara en del av upplevelsen med att bo på ett modernt hotell. Jag tycker också att någon form av kompensation är på sin plats. Vad tycker du som gäst att ett utblivet trådlöst internet på hotellrummet är värt? Och vad tycker du att kompensationen skulle kunna vara?
Hör av dig igen. Det här är en viktig fråga
Joakim
Hej
Jag och min sambo bodde på ert hotell vid Karlaplanen i Stockholm. Det ska enligt rumsbeskrivningen finnas tillgång till trådlöst internet och detta är något jag värdesätter väldigt högt när jag väljer hotell.
Nu var det så att det inte fanns någon trådlös täckning i det rum vi hamnade, vilket jag påtalade redan samma dag vi hade checkat in. Receptionisten tyckte det var tråkigt men hade ingen lösning att erbjuda.
Dagen därpå när vi checkade ut så fanns det fortfarande ingen täckning på rummet vilket jag åter igen påpekade när vi checkade ut och skulle betala. Jag tyckte att någon form av kompensation för detta var rimligt (reducerat pris). Det tyckte och inte receptionisten eftersom trådlöst internet var något som erbjöds gratis och att jag dessutom hade tillgång till det i receptionen där det fungerade.
Jag måste säga att jag tycker att det är lite falsk marknadsföring om man resonerar på det sättet. Var går gränsen för vad man kan förvänta sig att ha tillgång till på rummet? Får jag kanske klara mig utan toalett nästa gång, med hänvisning att sådan också finns vid receptionen?
Hej Christer,
Tack för ditt inlägg. Det är klart att frukosten måste räcka till alla, även om det är väldigt många boende gäster på hotellen just under sommarmånaderna. Hör av dig till mig via e-mail go@choice.se eller telefon 0706-496 939, så väntar någon form av kompensation för att du tar dig tid att tycka till.
Joakim
Hej Åke,
Jag håller med dig, någon form av gemensam regel för minibarerna borde det finnas. Jag tar på mig att föra diskussionen vidare och ver att få återkomma inom snar framtid. Jag hoppas att fler vill diskutera ämnet.
Joakim
Hej Joakim! Vi besökte Hotel Tapto 5-8 aug.Det enda vi vill klaga på är frukosten:Hotelfrukosten 6/8 var välbesökt men man kan för tusan inte säga till gästerna att det är slut.Just denna morgon behövde man sätta in alla resurser på god service till gästerna.Man blir lite förvånad över detta. Jobbar själv inom service.
Hälsn. Christer
Jag har något jag blir irriterad på, det är minibaren, ex igår 11/8 clarion i e-tuna buisness-room gratis minibar, idag clarion örebro buisness-room ingen gratis minibar trots samma innehåll lite choklad och nån läsk, varför inte lika överallt, det är så olika överallt. Ge oss platinum gratis minibar överallt förutom öl och sprit den kan vi betala för.
Ja Mats, nu under sommaren invaderas hotellen av barnfamiljer på gott och ont. Jag är glad över att du ser det som en möjlighet för barnfamiljer och att du tar tillfället att ta en retreat när skolorna har börjat igen.
Joakim
Hej Gunn!
Tack för ditt engagemang och jag är säker på att medarbetarna på Post Hotel tar till sig i sin strävan att bli bättre. Mixen av erfaren och ny personal är jätteviktig.
Hej Lars,
Tack för dina synpunkter. Jag är säker på att hotellet i Harstad kommer att besöka “4 roser” och se vad de gör.
Joakim
Hej Anneli!
Tack för din trevliga feedback!
Vi är så glada att vi kunde hjälpa till! Det är jättebra att du hör av dig i förväg och informerar oss om era speciella önskemål.
Varmt välkomna tillbaka till Eskilstuna!
Bästa Sommarhälsningar
Carina Söderberg-Axelsson/VD
Clarion Collection Hotel Bolinder Munktell
Hej Mats!
Tusen tack för dina synpunkter!
Jag beklagar att er upplevelse av hotellet inte blev så avkopplande som ni förväntat er. Den här sommaren har vi haft rekordmånga gäster på hotellet och det är mycket riktigt många barnfamiljer som gärna besöker oss i samband med Parken Zoo-besök.
Helgerna under övriga säsonger kan vara lite lugnare om det inte är något större arrangemang i stan. Fråga oss gärna om bokningsläget nästa gång du bokar. Varmt välkommen tillbaka till oss för en avkopplande upplevelse!
Med önskan om en fortsatt skön sommar!
Carina Söderberg Axelsson, VD på Clarion Collection Hotel Bolinder Munktell
Hejsan! ccblogg.
“Relaxen” har fått ny betydelse i E-tuna…eftersom E-tuna Parken Zoo-familjerna även bor på hotellet innebär relax även ståjande småbarn med allt vad det innebär…
Även frukosttid efter 8:30 är mer som Sthlms central vid rusningstid och tyvärr så håller inte efterplock och städning i matsalen måttet.
En retreat till Clarion i Eskiltuna är därför inte att rekommendera. Dock, ta med barn, helst småbarn och hela familjen för en billig, trevlig och allinklusive-känsla några dagar!
Allt väl.
/Mats B.
Den 24-25.7 bodde min man och jag på Clarion Collection i Oskarshamn. När vi checkade ut bokade vi av ett golfpaket som vi dagen innan prel.bokat för den 25-26.7. På fredagen utlovades en telefonkontakt innan tiden på golfbanan bokades, men så skedde inte. Sent på lördagkvällen såg jag att golftiden fortfarande inte var avbokad på golf.se och då gjorde jag det. Receptionisterna hade ett trevligt bemötande men slarvet med golftiden drar ner helhetsbetyget. Det som också påverkade helhetsbedömningen var frukosten med till synes mycket orutinerad personal. Under de 45 min som jag tillbringade i frukostmatsalen fanns ingen äggröra, inget bacon, inga bär till yoghurten. På min fråga om bären fick jag till svar att de inte var tinade ännu. Flingor fylldes på från paket ute bland gästerna. Det fattades servetter och besticken tog slut. Personalen var vänlig men klarade inte sina uppgifter. På fredagkvällen tog kycklingen slut och det serverades pizza i stället. Den var helt ok. Lite lustigt var att det ställdes fram en stor skål med ris efter det att kycklingen tagit slut. Förstår att det blir extra påfrestningar under semesterperioder, men det borde gå att klara med god introduktion och en mix av erfaren och oerfaren personal.
Harstad, Norge ,
OK hotell, fint rom. MEN : de som jobber med maten bør virkelig få bedre oppfølging og opplæring, makan til stusselig kantine har jeg ikke sett på mange år ! Og dere som fremhever QUALITY og førsteklasses råvarer … det var i hvert fall ikke HER ! Litt bedre forståelse med å drive servering hadde vært fint. F.eks. send de ansatte her bort til ‘4 roser ‘ i byen her, iaktta hva DE gjør. Der har de skjønt poenget !
Jeg kommenterte det i går, men de bare smilte, og skjønte ikke bæra.
God sommer
Hej Paulo,
Tack för ditt inlägg. Bemötande är A och O i alla sammanhang och du beskriver väldigt bra hur det kan bli när det går riktigt snett. Dessvärre är det många som inte tar sig tiden att skriva som du har gjort och jag är därför tacksam för dina rader.
Frågan är nu vad hotellet i Örebro kan göra för att återskapa ditt förtroende och vad Clarion Collection Hotels som kedja kan göra för att du skall kunna tänka dig att ge dem en ny chans. Tacksam om du vill höra av dig igen.
Joakim
Hej!
Jag och min sambo bodde på ett av era hotell i helgen (Clarion hotel Örebro)och vi har aldrig blivit så dåligt bemötta som då.
Det började vid incheckningen med ett snorkigt bemötande och fortsatte sedan under hela vistelsen.
Vid incheck frågade jag om vi blivit uppgraderade… och fick till svar “det sker faktiskt inte hur som helst” Jag visade då mitt silver medlemskort och fick till svar ” Hm ska se vad jag kan göra då vi inte har så många rum lediga”. Vi fick sedan ett rum i superiorklassen (Rum 117).. väl uppe på rummet kändes rummet inte så bra det luktade lite konstigt och på väggen till vänster så satt ett handavtryck. Jag ringde ned till receptionen och frågade om vi kunde byta rum då vi inte riktigt trivdes i det vi fått. Jag gick ned till receptionen och blev riktigt surt bemött av receptionisten som sa att jag kunde titta på ett rum på våning 5 (rum 503). Gick upp och tittade på rummet och det kändes mycket bättre. När jag kom ned till repan igen så sa receptionisten surt: ” Jaha hur blir det nu då med rumsbytet”…. Jo tack!.. När jag tackat ja så säger hon att det inte går med det rum jag tittat på , vi får ta det som ligger bredvid. (Rum 502). Vi godtar det och byter sedan rum. Under hela vistelsen så får vi småsyrliga kommentarer från receptionisten. Som t.ex. på kvällen när vi varit ute och ätit. Vi lånade ett paraply då det var lite ostadigt väder ute. Väl ute från restaurangen så började det att regna… Då vi vecklar ut paraplyet och det visar sig att det är trasigt… så det skyddar oss knappt från regnet. Tur var det dock att vi varit på en restaurang nära hotellet. När vi kommer in så påtalar vi för receptionisten att paraplyet är trasigt. Receptionisten fnyser då ” Jaa men det ser som det gjort sitt då då ni inte är blöta…” På morgonen så jobbar hon som “tur” är igen :(. Vi kliver ut ur hissen och går förbi repan tittar på receptionisten och hon hälsar inte förrän vi sagt god morgon. Vi bortser från detta och avnjuter sedan vår frukost.
Innan vi går upp till rummet frågar jag henne angående vår räkning då det på TV:n står att vi ska betala 1690 kr för något övrigt. Hon svarar lika syrligt som tidigare att ” ni är endast skyldiga 150 kr för parkeringen”. Jag frågar då varför det står så på TV:N hon svarar: “Hm! Det kan jag inte svara på”
Då kände jag att det inte är någon idé att överhuvudtaget resonera med henne. Sista syrligheten kom vid utcheck. Jag betalade för parkeringen och frågade om hon dragit poängen för vistelsen. Hon svarar ” Nä man får faktiskt inga poäng för bonusnätter” Du detta är faktiskt inte en Bonusnatt, så var snäll och dra poängen nu är du snäll. “Oj” ”Tack!”
” Välkomna åter” med ett falskt leende får vi i alla fall innan vi lämnar.
Namnet på receptionisten är Annika
MVH
PR
Tack Anders för din åsikt. Dina ord värmer och jag är säker på att du inspirerar väldigt många medarbetare, på flertalet av Clarion Collectionhotellen till att forsätta utveckla sitt sätt att ge service.
Att sätta ord på personlig service är inte lätt, men du lyckas få fram en bra beskrivning och det vill jag tacka dig för.
Hör gärna av dig igen
Joakim
Jag bor och har bott på hotell minst 150 nätter per år de senaste 20 åren, och sätter stort värde på ett hotell med ett genuint lokalt kontaktnät, och jag talar inte om en reseptionist som slår i gula sidorna åt dej. Det jag menar är att man kan få hjälp att känna sig hemma i hotellets närhet, rekomenderad till en bra kiropraktor om det behövs, eller att få hjälp med att beställa det där lilla extra om man skall ta ut en kund på middag i kundens eget närområde. Det är inte alltid så lätt att imponera på brtaplan. Det finns några sådana hotell, och Post i Oskarshamn är ett. /Anders
Hej Anneli,
Tack för dina inlägg. Allergi är besvärligt och mycket svårt. Det visar sig tydligt när du beskriver hur olika du har blivit bemött på Hotellen i Göteborg, Eskilstuna och Västerås.
Ingen vill göra fel och när det gäller allergi kan det gå riktigt illa vid minsta misstag.
Hotellen lär sig mer om allergi varje dag och det finns både vilja och engagemang att hjälpa dig som gäst på bästa sätt. De kan trots det, aldrig bli lika kunniga om din dotters allergi som du är. Du vet troligtvis mer än alla andra i det ämnet.
Det är därför viktigt att du står på dig och är jättetydlig i det du behöver. Hör gärna av dig igen till mig när du står inför nästa resa till något av Clarion Collection Hotellen, så hjälper jag gärna till.
Jag är även intresserad av att ta del av synpunkterna du får från allergiföreningen när de har behandlat din anmälan.
Ser fram emot att höra av dig igen snart
Joakim
Jag blev mycket besviken när jag nu bokat på hotell Etage i Västerås inte kan stå till tjänst och fixa att laga mat till min dotter pga har inte kunskaper om allergi.Men dom är snälla att jag kan får låna kylen i receptionen så jag har med mig mat till henne men det är för mig en gåta hur man kan har en restaurang och sen inte har kunskaper för det är många som är allergi inte bara min dotter.Och mina erfarenheter av Clarion Collection Hotel har varit utmärkta med service för att hjälpa till när man har haft allergi men detta blir ett stort minus innan jag ens varit där och tyvärr fanns det inte något annat hotell ledig då vi skulle vara i västerås .Men vi får väl se hur det blir.återkommer när jag varit där.Men en anmälan till Allergiföreningen skall göras.
Bodde hos Clarion Collection Hotel Bolinder Munktell i Eskilstuna och dom var helt suveräna och jätteduktiga jag hade pratat med dom innan att min dotter har allergi och kunde inte äta vissa saker som ägg,soja o nötter men dom fixade mat till henne ändå utan problem när vi var där och även Raskens bröd och bregott till frukost det kallas serivce på hög nivå.Och det ska även Hotell Odin i göteborg också ha för dom har också fixat det när vi varit där x flera men jag hade tyvärr missat denna bloggen.
Hei. Vi har nettopp kommet ned fra Hammer Hotell på Lillehammer og nok en gang er vi så strålende fornøyd. Det er noe med roen og gjestfriheten der. Vi kom ikke før klokken 22 på kvelden men kveldsmat fikk vi og godt smakte det. Og sengene er så fantastisk gode på det hotellet. Det eneste er at det begynner å bli varmt på rommene nå, men det er jo et luksusproblem med sommeren.
Hej J-O,
det finns många olika önskemål om kuddar, var och en har sin egen favorit. Jag vill bara informera dig om vi på CC Hotel Cardinal i Växjö har en kuddmeny med fyra olika modeller till gratis utlåning. Sensus air anatomi, ergonomisk, heat transporter och komforthuva - är det någon typ som skulle passa dig ? Ordinarie kuddar på rummen väljer man oftast av mer neutral karaktär för att passa så många som möjligt. Vi har valt 90 cm breda för bättre komfort.
Har du vägarna förbi Växjö någon gång ? Testa gärna vår kuddmeny och ge oss feedback. Tack.
Milena Himsel
Hotellchef
Clarion Collection Hotel Cardinal, Växjö
Hej JO,
Kuddar är svårt och jag förstår din frustration. Vad som är en värdelös kudde kan vara en favorit för någon annan. För stora, för små, för hårda, för mjuka, för varma, för fasta, för lösa och sedan kommer allergin som en extra krydda för an del av oss.
Svårlöst problem, men många av hotellen jobbar på det. I recpetionen, eller i närheten av, har många hotell valt att lägga upp ett litet lager med olika sorter. Fråga hotellet nästa gång och stå på dig. En dålig kudde kan förstöra vilken natts sömn som helst. Hur skall en bra kudde vara för dig?
Hör gärna av dig igen
Joakim
Hejsan.
Varför är kuddarna nästan alltid värdelösa på hotell?
Hej igen Henrik,
Om personalen är inne på bloggen vet jag inte, men det är ju bra att det har blivit bättre. Helteckningsmattorna är naturligtvis ett prolem och jag tar på mig att försöka ta reda på när det är dags att slänga ut en del av dem. Jag återkommer när jag vet lite mer
Förstår att du spelar golf och jag passar på att önska dig lycka til med klubborna nu när säsongen har starta.
Joakim
Hej CC-Jocke,
Jag tycker att det verkar som hotellpersonalen är inne och läser i denna blogg. -Poolen har fungerat och städningen har blivit mycket bättre sedan jag skrev inlägget. Maten är dessutom på väg mot sin tidigare standard igen och jag märker att det uppskattas. Angående heltäckningsmattor så finns det väldigt få rum som inte har det och det krävs en större renovering för att åtgärda detta problem. Där kanske du kan göra en insats på en central nivå och gå igenom de behov som samtliga era hotell har.
Jag måste framföra min stora uppskattning när Post och andra hotell sponsrar och samarbetar med de lokala golfklubbarna. Detta får fler soffliggare att kanske greppa sina gamla spakar och ta en runda med jämna mellanrum.
Tack för ordet!
//Henric
Hej Henric,
Kul att du trivs på Hotel Post i Oskarshamn och stort Tack för dina omdömen. Det finns ju även en del att ta tag i. Jag tycker att du skall säga till när inte städningen är okej, för det är viktigt. Sen tycker jag att du som bor så läng och mycket kan kräva ett rum utan helteckningsmatta och när poolen inte fungerar så är det också en grund till kompensation av något slag. Stå på dig och jag tycker att det är fint av dig att ta upp alla fördelar som hotellet har i samma inlägg. Det uppskattas enormt mycket av hotellen.
Hör gärna av dig igen med dina upplevelser.
Joakim
Hej Anders.
Tack för din fina feedback, det är ett kvitto på att vi gör rätt saker.
Hoppas vi ses snart igen.
Ulrika/hotelldirektör CC Hotel Grand Sundsvall
Hej CC-Jocke,
Vill bara säga vad jag tycker om Hotel Post i Oskarshamn. Efter 18 månader på hotellet så tror jag att min bedömning är ganska rättvis.
De har 5 Plus på: Personalen, Stämningen, Bemötandet, servicen och tvätt av kläder.
De har 4 plus på: Maten (Standarden var snäppet högre men framför allt jämnare för några månader sedan.
De har 3 plus på: Baren (Bra utbud och bra layout men aldrig några erbjudanden, tex.Kvällens öl eller drink)
De har 2 plus på: Städningen (Städerskorna verkar ha väldig tidsbrist och måste jobba under stor stress)
De har 1 plus på: Poolen (Den har varit stängd lika mycket som öppen senaste månaderna)
Deras minus är att det ligger fortfarande kvar heltäckningsmattor i många rum.
Tackar för ordet!
Henric Kristensen
Hej Joakim,
Tack för att du tog dig tid att skriva några rader om din tråkiga upplevelse. Camilla på Temperance är ledsen över misstaget och ber som du ser om ursäkt. Någon form av kompensation är verkligen på sin plats och det kommer jag att se till att du får. Hoppas ändå att du när tiden är mogen ger Clarion Collection Hotels en ny chans.
Joakim
Hej Joakim Lindström. Jag ber så hemskt mycket om ursäkt för att frukosten stängde tidigare på långfredagen. Anledningen till detta är missuppfattning om när vi egentligen ska stänga när det är röd dag. Ibland har vi stängt tidigare och ibland senare. Självklart skall informationen nå ut till er gäster vid incheckning, om ändringar görs. Jag och min kollega hade självklart erbjudit er frukost i alla fall men då vi fick reda på det hade ni tyvärr redan gått ut på stan för att äta. Åter igen ber jag om ursäkt för detta. Jag tar på mig skulden och hoppas verkligen att ni vill bo hos oss på Temperance igen. Detta kommer inte att upprepas. I fortsättningen stänger vi alltid 11.00 på helgdagar och 10.00 på vardagar.
Med vänliga hälsningar Camilla Lohmann
Klockan är 10.35 på Långfredagen. Jag är hungrig och irriterad. Varför? därför att personalen på Temperance inte själva kände till att Långfredag räknas som vardag = ingen frukost efter kl 10. I min kalender, som för övrigt ofta upptas av bokningar på ngt Choice hotell (ca 60-70/år) så är Långfredag en röd dag, söndag och likställd med weekend.
Clarion Collection i Sundsvall.
Vilket mysigt hotell.
Trevlig personal som gör allt för att
vi hotellgäster skall trivas.
Nyrenoverat och frächt hotell som
verkligen är värt ett besök.
Clarion Collection är ett hotell alternativ
som vi alltid kommer att försöka bo på.
Lycka till!
Hej Micke,
Kul att du gillar Packhuset och tack för tipset om TV-utbudet i Örebro. Det skall jag kolla upp. När det gäller tilläggen kan jag inte svara dig idag, men jag kommer att kolla även detta och få fram ett svar från Choice.
Joakim
Hej Urban Todal,
Dammsugning på hotell under nattetid i direkt anslitning till hotellrum är naturligtvis inte Okey.
Det låter dessuton som att du har blivit drabbad flera gånger?? Hör av dig igen så ska jag se vad Clarion Collection kan göra för att kompensera dig.
Joakim
Hej
Undrar om varför måste man dammsuga på alla hotell vid 4-6 tiden på morgonen?
Har man oturligt ett rum som är nära reception och hissar så blir man ganska störd.
Varför inte dammsuga mitt på dagen när inga gäster sover.
Mvh
Urban
Dessa tillägg som är på hotell tycker jag inte om. När man bor i Kalmar, Oskarshamn och andra Clarion hotell. Så drabbas man av extraavgifter på 300:- per natt på grund av att det är Clarion. Eftersom ni säljer Hotellcheckar så trodde jag att det skulle bli vinst för företaget att köpa dessa. Nu blir vinsten i Kalmar under 100:-/ natt. Vilket jag tycker är alldeles för lite med tanke på beloppet man får ligga ute med. Vi har även ett avtal med Choice. Men det är ett avtal som styrs av beläggning. Detta gör att priserna faktiskt kan bli godtyckliga. Det är inte det att jag inte litar på personalen, utan på hela uppläggen. Jag är platinumkund och har varit det sedan det infördes och har varit den påtryckande i företaget för att vi ska få övernatta på Choice istället för Scandic som vi hade tidigare. Problemet med dessa tillägg gör att jag får allt svårare att motivera varför vi inte ska byta hotell kedja. Jag tycker förövrigt att Packhuset i Kalmar är det trevligaste hotellet i Sverige. Med sin mysiga miljö och trevliga personal. Men den här avgiften känns väldigt onödig och man känner sig lite skinnad på pengar.
Vad det gäller TV utbud m.m. så har Choice Hotell Örebro ett mkt bra och intressant system titta på det om ni behöver uppslag.
MVH
Micke
Hej.
Jag skulle vilja framföra lite allmänna grejer, samt ett par specifika.
Vi börjar med:
Hotel Post Oskarshamn:
vill berömma personalens bemötande samt trevligt inredd lobby.
Överlag tycker jag följande kunde bli bättre, även på andra hotell:
Mer lakto-ovo-vegetariska/hel-vegetariska alternativ,
inför rättvisemärkt kaffe och té konsekvent så långt det går, inför mer lokalproducerad och kravmärkt mat!
Stamkundsrabatt i baren vore inte en helt fel tanke kanske.
keep up the good work!
mvh
Jonatan
Hei alle sammen
Jeg vil med dette fortelle litt om de 2 hotellene som jeg bruker mange overnattinger på, og som jeg er veldig fornøyd med.
Jeg er Platinum medlem, og bor på Hotel Amanda i Haugesund og Hotel Havnekontoret i Bergen.Begge hotellene har en fantastisk service, og en stab som lytter til kundene. Må jeg rangere de hotellene så er Amanda det beste, med Havnekontoret litt bak. Begge hotellene har interesante gjestekvelder som gjør “kjedelige” kvelder trivelige. Fortsett slik dere har gjort. Ikke la noen slå dere på kundetilfredshet.
Jan Magne
Hej Lars-Erik,
Tack för ditt stöd till Åke Jonsson. Aktiviteten kring TV frågan är igång. Det gäller såväl utbud, som bildkvalitet och TV apparater. Jag driver frågan vidare och återkommer inom kort
Joakim
Tack Henrik i Karlstad.
Engångsförpackningar är ett gissel och jag håller med dig om att inte hör hemma på ett Clarion Collection Hotel. Jag kommer att föra frågan vidare till Hotellen och skaffa fram ett svar.
En liten parantes är att det hotell du hänvisar till på ringvägen i Stockholm är ett Clarion Hotel och tillhör inte kedjan Clarion Collection Hotels. De tillhör visserligen båda Choice Hotels, men har helt olika inriktning. Clarion Hotels är stora fullservicehotell medans Clarion Collection Hotels är små centralt belägna hotell, med en annan syn på hotelboende. Här ingår det mesta i rumspriset, exempelvis frukt, kaffe, te, mineralvatten, kvällsbuffé och frukost. I Stockholm finns tre hotell. De heter Tapto, Wellington och Karlaplan alla med titeln Clarion Collection. Värt att prova näst gång du är i Stockholm
Joakim
Hej där!
Såg er ypperliga tjänst med blogg och hotellombudsman jag bor ganska ofta på choice och är överlag jättenöjd. Bra service och fina hotell!
Men en sak jag funderade på var när jag bodde på Choice Hotel Stockholm på ringvägen. Varför använder dom engångsförpackningar för margarin och smör på frukost.
Kanske ett i-landsproblem men tycer ni helt klart bör ersätta dessa förpackningar så vi får ner sopbergen.
Menar ni allvar med ekologiskt så bör ni kolla över detta på samtliga hotell. Mycket pengar att spara om inte annat. På min arbetsplats tog vi bort engångsförpackningar med kaffemjölk det visade sig att mjölken kostade 60:- litern. Blev en nätt besparing på 20.000:-/år för oss.
Tar gärna emot 10% på besparingen ni kommer o göra om ni tar bort engångsförpackningar på alla hotell
Många droppar små…
Tack än en gång för ert goda arbete och denna blogg!
Henrik, Karlstad
Hei.
Må bare få henge på en kommentar til Åke Jonsson om tv signalene på Choice hotellene. Det er tydligvis et problem med båndbredde på signalene dere kjøper. Det er utrolig irriterende med disse hakkende bildene. Dette gjelder jo på “vanlig” sending og på Pay-Tv. Og at noen betaler nok 139.- for dette er ille. Det er vanskelig og få noe utbytte av filmen med disse forstyrrende “pausene”.
Her må kjeden ta affære. Eller fjerne betalingen. Får ikke det man betaler for.
Hej Björn,
Du tar upp ett ämne som Clarion Collection funderar mycket kring och som är centralt för alla hotellen i kedjan. Tack för ditt mail.
Som jag som oberoende gästombudsman ser det så här:,
När du har valt att återvända till ett hotell som du giller har du har visat hotellet i fråga ett mycket stort förtroende. Då tycker jag också att hotellet bör visa dig sitt förtroende och det gör hotellet inte när det upprepade gånger kräver att dra ditt visitkort.
Jag kommer att arbeta för att rutinerna skall förbättras, så att hotellen visar samma förtroende för dig som stamgäst som du visar hotellet.
Detta är en mycket viktig och central fråga som säkert inte kommer att lösas i brådrasket. Det är därför nödvändigt att trycket håll uppe hela tiden.
Jag kommer därför inom kort att lägga upp en kategori här på bloggen som jag kallar för Gästförtroende. Där vill jag att frågan nöts och blöts ett bra tag framöver.
Bästa hälsningar
Joakim
Komplettering till nr 13: Hotellet i fråga är Clarion Grand Olav i Trondheim
Till kundservice
Jag beklagar att mitt förra mail - av den 25 januari - av någon anledning inte kommit fram.
Jag sänder mitt brev på nytt.
Med bästa hälsningar
Björn Sjögren
- - - - - - - - -
(25 januari 2009)
Med vänliga hälsningar har jag mottagit ett trevligt brev med nytt Choice Club silver-kort från Mie Skau Vedeler.
Tidigare, före jul, fick jag såsom stamgäst likaså trevlig julhälsning från Line Vikrem.
Det känns angenämt att bli hälsad välkommen som stamgäst, regelbundet undervisande på NTNU, Institutt for Musikk, vilket betalar fakturan.
Jag trivs utmärkt på hotellet med dess excellenta rum, trevliga personal och så vidare. Närheten till min arbetsplats är ett extra plus.
En synpunkt jag har är att jag, trots all den övriga goda atmosfären, blir mottagen med en förolämpning. Personalen vid receptionen är nämligen instruerad att kräva mitt kreditkort. Skälet därtill sägs vara att hotellet vill gardera sig mot att gästen tar varor från minibaren eller ringer telefonsamtal utan att senare betala.
Jag har haft invändningen att det är ett uttalat misstroende mot min ärlighet. Jag får svaret att kreditkortskravet dock är gemensamt för alla gäster.
Jag menar: desto värre. Att man inte respekterar mig som stamgäst och litar på att jag talar sanning när jag försäkrar att jag inte stulit något från minibaren. Beträffar telefon så ringer jag endast på min mobiltelefon.
Jag har inget problem att förstå tillvägagångssättet när det gäller tillfälliga gäster.
Men - som sagt - jag får en dålig känsla när jag blir betraktad som potentiell tjuv.
I övrigt: med vänliga hälsningar
Björn Sjögren
kort nr 3081 4582 0075 7173
Hej Åke Jonsson,
TV är viktigt och tack för dina synpunkter. Hur strategin ser ut för hur TV-kvaltiteten succsivt skall förbättras på alla Clarion Collection Hotellen vet jag inte just nu. Men det skall jag ta reda på och återkomma om.
Joakim
Hej Magnus.
Kuddarna är viktiga. Tack för din idé. Jag tar kontakt med Temperance i Malmö. Sen återkommer jag till dig.
Joakim
Hej Margareta,
På Clarion Collection Hotels ingår som du vet väldigt mycket i logipriset. Jag kommer ändå att ta upp frågan med Robert och Svein Arild för att höra vad som fattas och kan göras när det gäller bonuspoängen. Tack för ditt inlägg.
Joakim
Hej Jan R (Frokost-hungrig trimmende reisende gjest.)
Tack för dina synpunkter. När Clarion Collection Hotels blåser upp förväntningarna, kan det leda till besvikelse. Denna gång har bilden av frukostbordet i Kristiansand skapat alldeles för stora förväntlingar hos dig. Det ber vi om ursäkt för. Jag är ledsen över att du blev besviken. Frukosten på Clarion Collection Hotels är under ständig utveckling och dina tips om var vi kan hitta frukostbord av högst klass tar vi till oss.
Att du missade din träningsstund utan kompensation är allvarligt. Jag vill därför att du har av dig igen så att Clarion Collection Hotels kan rätta till sitt misstag på ett acceptabelt sätt.
Jag ser fram emot en snar kontakt igen
Joakim
Hej, ja det finns mycket att orda om när det gäller hotellboeende både ris och ros, men idag så vill jag gärna ta upp något som är en stor rishög, om vi ser till vad ni skriver är ju det att vi skall känna oss som hemma och det skall vara hög standard, men det gäller tydligen inte tv-apparaterna och dess sändningar. katastrofal bild både när det gäller skärpa och ljus, bilden är ju så fruktansvärd mörk och det lilla vi kan justera hjälper föga, med den teknik vi har idag så borde bilden både vara skarp och ljus sen har vi filmerna (som är bra) men många av dom “stammar” och hänger sig, så låt oss känna oss som hemma och ge oss en ljus och bra bild, för som ni förstår så blir det mycket tittande när man bor mer på hotell än hemma. (Det här gäller de flesta hotellen i kedjan) Och gärna sköna fåtöljer till det. Tack på förhand. PS. nästa gång så blir det lite ros DS.
Hejsan
Jag bor 60-80 nätter på hotell per år, oftast på Clarion hotell och mest på
Temperance i Malmö. jag är mycket nöjd med det mesta men…..jag tycker det borde finnas kuddar med olika hårdhetsgrad att låna i receptionen. De som nu finns är alldeles för mjuka…..hälsningar Magnus
Hej Joakim
Jag har nu fått en och samma fråga ifrån gäster vid ett par olika tillfällen.
Varför får gästerna när de bor på ett Choice hotell bara bonuspoäng för logidelen? Kanske skulle det uppmuntra våra gäster att unna sig lite “extra” om vi även gav dem bonuspoäng på retaurang,garage m.m
Detta i sin tur kan ju leda till att vi får fler gäster som väljer Choice när de sedan skall bo privat och har med sig familjen eller en vän.
Ett bra sätt att visa att man månar om stammisar och återkommade gäster.
Hälsning, Margareta
Petters økologiske frokost,- bare en vits!
På hodeputen lå en grønn lapp med personlig hilsen om at jeg måtte glede meg til en økologisk frokost dagen deretter her i Kristiansand. Jeg gledet meg stort til en opplevelse. Det ble en gedigen nedtur deluxe. Bortgjemt var de økologiske korn i noen boller. Økologisk brød ? Og frokosten var dønn dønn kjedelig. Tomatsild, hvitost, familieskinke og Tine juice,- alt som man finner på alle andre kjedelige hoteller. Istedenfor Blindleia Petter, - ta deg et minicruise med RCCL, en tur på Istana Hotel i Kuala Lumpur og se hvordan et frokostbord bør / skal være (for å overbevise deg selv og gjestene) eller send meg en mail om tips.
Og morgenturen i svømmehallen ble de ikke noe av da den var stengt for sesongen !?
Fullpris skulle du alikevel ha. Jeg valgte deretter bort CC hoteller, - om intet skjer.
Det hjelper ikke med en tilbakemelding av generell art hvis man skal bli (være no.1) som dere sikker vil være. Mvh Frokost-hungrig trimmende reisende gjest.
Hej Peter!
Jag blev väldigt ledsen när jag läst ditt inlägg på bloggen. Ambitionen på CC Hotel Norre Park är att skapa en familjär och hemtrevlig atmosfär med god kvalitet på både rum och städning. För att kunna ta tag i de brister du upplevt skulle jag gärna vilja komma i kontakt med dig!
Jag ser fram emot att få höra av dig och att få ta del av din kritik.
Hälsningar Petra Schollin-Lövbom, VD Clarion Collection Hotel Norre Park
Hej Peter!
Tack för att du tog dig tid att sända dina synpunkter.
Beklagar att vi inte levt upp till dina förväntningar. Självklart så skall rummen vara rena, så där har vi brustit i vårt arbete. Gällande underhåll och renovering så utvärderas alla våra hotell en gång per år genom utomstående kontrollanter som går igenom hela hotellet gällande underhåll/vedlikehold. Där måste hotellen klara en viss nivå föra att få godkänt.
Det är detta system som skall försäkra oss om att alla hotell håller en viss standard gällande ytskikt, mattor, städrutiner etc.
Vi skall självklart se över vårt hotell i Halmstad för att se vilka brister som finns där.
Det att känna sig trygg på vad man får när man väljer ett varumärke är viktigt.
Det man får när man väljer ett Clarion Collection hotell är individuella hotell med egen karaktär och historia. Eftermiddagsfika och en kvällsbuffé som vi bjuder på samt engagerad personal som visar stor omtanke om våra gäster.
Man skall även få en produkt av hög kvalitet och det har i detta fall inte infriat dina förväntningar.
Vi är mycket angelägna om att komma i kontakt med dig både jag och Petra som är direktör på hotellet för att ser hur vi kan undvika detta i framtiden samt försöka återskapa ett förtroende.
Tacksam om du kan sända mig kontaktuppgifter eller ringa mig, robert.wilhelmsson@choice.se eller tel +46 703 335566.
Hälsningar
Robert Wilhelmsson
Driftsdirektör Clarion Collection
Hej Peter
Tack för ditt mail. Jag är ledsen för att din hotellvistelse i Halmstad inte motsvarade dina förväntningar. Jag tycker att din idé om en standardbeskrivning av Clarion Collection Hotels är bra. Det är viktigt att ge dig som hotellgäst en bild som kan svara upp till dina förväntingar. Jag tar förslaget vidare till Robert Wilhelmsson och ser till att du får en återkoppling inom en vacka.
Än en gång tack för ditt mail och hör gärna av dig igen.
Joakim
Hej,
Jeg kunne tænke mig, at høre hvordan I sætter standarden for jeres Clarion Collection hoteller? Jeg har boet på en del af dem, men synes ikke, at jeg kan finde en fællesnævner og det er jo netop det man søger, når man vælger den samme hotelkæde fra gang til gang.
Senest har jeg været på jeres CC i Halmstadt, som var en rigtig dårlig oplevelse. Hotellet var meget slidt og rummet var ikke rent. Personalet var venligt, men det kunne ligesom ikke opveje hotellets dårlige stand.
Findes der en oversigt over, hvilken stand de forskellige hoteller er i, så jeg kan sikre, at jeg ikke får en Halmstadt oplevelse igen??
Hilsen,
Peter