Clarion Collection Blogg Your Guest ombudsman speaks with you

Jag pratade länge med Torbjörn igår. Efter år av resande i tjänsten som servicetekniker har Torbjörn massor av erfarenheter från hotell i stort sett hela världen. Vi pratar om att känna sig välkommen, sedd och uppskattad. “Jag har alltid förväntningar när jag kommer till ett hotell. När jag har bott på hotellet tidigare vill jag bli igenkänd. När jag kommer till ett hotell som är nytt för mig vill jag bli sedd och välkomnad på ett ärligt och uppriktigt sätt. Oavsett vilket hotell jag kommer till så är det första intrycket så viktigt. Jag för inte mycket väsen av mig och det har jag aldrig gjort. En del tycker nog att jag är en liten grå figur som kan vara lite svår att få kontakt med och det beror nog på att jag är lite försiktig och avvaktande. Men…När jag får ett leende, så blir jag glad och det bär jag med mig ganska länge. Jag älskar människor som trivs med sitt arbete och som är stolta över sitt jobb, sin arbetsplats, sin arbetsgivare och sina arbetskamrater. Jag tror också att jag kan se när ett leende är äkta och när människor trivs. På Clarion Collection Hotels är de bra på att le på riktigt. Bättre än de allra flesta, men det finns fortfarande några hotell som borde tänka på att vara lite gladare och se oss små gråa farbröder.

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

I torsdags var jag bokad på flyget till Malmö för ett möte på fredag morgon. Vid fyratiden var det bara att sätta sig i bilen för en sex timmar. Med hjälp av telefon och ljudbok anländer jag till Clarion Collection Hotel Temperance i Malmö. Någon timmes förberedelser väntade på rummet och det var då som molnet skingrades. -”Välkommen vill du ha en varm smörgås?”, är nästan det första jag får höra, från en leende människa på andra sidan recpetionsdisken.
Jag har hört talas om företeelsen tildigare och nu förstår jag hur det känns. Molnet skingrades på en gång och jag somnande ovaggad några timmar senare. Nu hoppas jag att det isländska askmolnet försvinner, men att nattmackan består.

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Solen har återkommit och det kanske är ljuset som gör smutsen mer synlig. Jag har under de senast dagarna fått flera mail och telefonsamtal om att fräschören inte är den allra bästa hos några av Clarion Collectionhotellen. Det kanske är dags för den gamla traditionen “Vårstädning”, där vintern städas ut på riktigt. Min fråga är om vårstädning förekommer och i så fall, när det sker? och hur det går till?
Tack ni som hör av er och talar om när ni ser saker som inte är som de borde vara. Nu vill jag ha fler kommentarer till hur ni upplever hotellens fräschörer. Hör av er!

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Snön ligger fortfarande i stora delar av Norden, men nu har det vänt. Sommartiden är här och många har till och med hunnit byta till sommardäck på bilen. Semesterlistorna sprider sig på företagen och det är just de tecknen som vi har längtat efter. Många hotell har påskpyntat och godisäggen har kommit fram. Jag tycker också att jag kan se lite mer glädje i matsalarna. Det är ljust när kvällbufféerna dukas fram och jag kan höra att det är mer prat i matsalarna. Prat är skönt. Det ger en känsla av trygghet och gemyt och när det pratas behövs ingen musik. Sorlet med inslag av ett litet skratt då och då gör mig glad och det kanske är den typen av musik vi vill ha i hotellens matsalar. Vad sägs om lite inpelat sorl med lite skratt här och där?

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Några ringer mig och pratar om kalla hotellrum, andra pratar med hotellen direkt. Visst kan kylan ställa till problem för flera hotell i dessa dagar. Precis som värmen kan vara besvärlig under sommarmånaderna. Hotellen jobbar hela tiden med att förbättreklimatet och det viktigaste är trots allt att du som kund säger till, när det är för kallt. Clarion Collectionhotellen skall ju vara som ett andra hem och då är det viktigt att du som bor på hotellen har möjlighet att påverka din vardag.
Nu är det OS och det märks även på hotellen. Stora idrottsvenenemang blir bättre när de ses av många och det känns som att det är fler personer som sitter i matsalar och andra gemensamma under OS än annars. Ett mail från Per beskriver en bra känsla. “Det borde vara OS oftare. Det är roligare att bo på Clarion Collection hotellen nu, när alla samlas för att gemensamt uppleva framgångar och besvikelser. Underden senaste veckan har jag träffat fler människor på hotellet än vad jag normalt gör på ett halvår. Det är både kul och intressant. Att jobbet blir lite lidande får jag väl ta igen på något annat sätt”.

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

För några dagar sedan träffade jag några gäster på Clarion Collection Hotel Odin i Göteborg. Samtalet stördes till viss del av byggnadsarbetet som just nu pågår på hotellet. Det ledde natruligvis till att vi pratade om hur det är att bo på hotell som håller på att renoveras. Det får man stå ut med tyckte en av gästerna och den andra gästen tyckte till och med att det var bra att det var bra att någonting hände. “Jag ser fram emot att det blir klart, för det som görs behövs säkert och det blir säkert mycket bra när det blir klart. Jag bor här ganska mycket och det finns säkert bättre hotell i Göteborg, men det jag uppskattar mest med det här hotellet är att jag känner mig uppskattad för den jag är. Så länge de känner igen mig och så länge jag känner mig välkommen så kommer jag inte att byta”. Den andra gästen höll med och tyckte också att det skulle vara intressant att vara med när renoveringar genomförs. “Det finns ju en hel del som man retar sig på när det gäller hotellrum. Del tycker jag att det är för mycket lappar om miljötänk och annat. Sen tycker jag att hotellrummen borde varalite mer praktiska för oss som har rummet som arbetsplats. Till exempel ett eluttag för datorn i höjd med skrivbordet så att jag skipper att krypa omkring på golvet.

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Leif är rutinerad och han stressar inte upp sig i onödan. Han tycker dock att han kan se en ökad stress i sin omgivning och så också på hotellen. Både gäster och personal verkar lite extra uppskruvade och det leder oftare till irritation. Tycker du att stämningen ändras så här nära jul, eller är det bara som vanligt? 

Kategori: Uncategorized

Eva ringer mig efter en hemsk upplevelse från ett hotell som varken är ett Clarion Collection Hotel eller något som tillhör Choice.
“Jag måste bara höra av mig och ge min eloge till hotellen i Sundsvall och Umeå som jag bor på med jämna mellanrum. Nu finns inte Clarion Collection på alla ställen i Norrland där jag reser och det är ju lite tråkigt. För några dagar sedan bodde jag på ett hotell som saknade allt som mina favoriter har. Att det var ofräscht, kallt och slitet kan jag stå ut med,  men jag blir förbannad när jag blir nonchalant bemött. Och det har aldrig hänt på något av CC hotellen. Att de som jobbar på hotellen trivs märks så tydligt. Det smittar av sig på mig som gäst och jag blir varm i hela kroppen och jag kan bara gratulera Choice Hotel som lyckas så bra med sin personal. 
Den hemska hotellupplevelsen glömmer jag inte och nästa gång jag befinner mig i Härnösand, så tar jag mig en extra tur till Sundsvall för att natta över.”

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Björn ringer mig och öser beröm över Uman Clarion Collection Hotel. Bemötande, service och maten såväl på kvällen som till frukost får absolut toppbetyg. Sträck på er och njut av berömmet i Umeå.
Det Björn undrar över gäller de flesta hotell och handlar om arbetsmiljön på hotellrummet. “Jag behöver ett bra skrivbord, med bra belysning. De snygga lamporna är ofta alldeles för stora och tar upp en stor del av det lilla skrivbordet. I många hotellrum finns inte ens en lampa i anslutning till skrivbordet. Och då får jag ta någon golvlampa och släpa fram till bordet. En annan sak är möjligheten att hitta ett eluttag. Jag får ofta krypa omkring på golvet och leta. Ibland måste jag flytta på möbler för att komma åt och dessutom avslöjas några hotell med slarvig damsugning eftger som smutset hamnar på mina byxor. Jag vill ha ett bra skrivbord som rymmer min dator, bra belysning som kan lösas genom en enkel spot och lätttillgängliga eluttag. En liten snygg förlängningsdosa med några uttag behöver inte kosta så många kronor och det skull glädja mig oerhört.” säger Björn. 

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Frågan kommer från Therese på Clarion Collection Hotel i Nyköping.

Läs mer…

Kategori: Uncategorized