Tommy skriver till mig och efter godkännande kommer här upplevelse:
“Hej!
Kategori: Uncategorized
Skrevs av Joakim augusti 13, 2010
Färska Jordgubbar påverkar humöret
Ett telefonsamtal från Lennart är som förtjänar att spridas vidare.
- “En sen kväll, med sen ankomst till hotellet följdes av en tidig frukost. Solen skiner och jag beslutar mig för att sätta mig ute och avnjuta morgonkaffet. Med tidningen i handen travar jag ut i solen och sätter mig tillrätta. Det är inte så många gäster vakna, men frukostvärdinnan är pigg och hälsar på ett behagligt sätt God Morgon. Jag svarar med ett leende, trots mitt vanligtvis trista morgonhumör. Efter några minuter återvänder värdinna med ett litet fat med jordgubbar.”
- “Jag har plockat dem själv och jag tycker att du är värd några stycken. Vill du ha lite mjök till gubbarna? ”
Jag blir så paff att jag tappar hakan rakt ner i bordet. Efter några sekunder hämtar jag mig dock och tackar för gubbarna och får lite mödosamt fram att de är godast som de är.
- ” Det är nu över en vecka sedan jag upplevde de färska jordgubbarna på ett Clarion Collection Hotel i södra Sverige och jag är fortfarande på mycket gott humör! Var det jordgubbarna, frukostvärdinnan eller hotellet? Kanske allt tillsammans? , avslutar Lennart.
Kategori: Uncategorized
Skrevs av Joakim juli 12, 2010
En annorlunda konversation!
Helgen tillbringades i Sörmland. Solskenet följde oss under hela vår prommenad på Sörmlandsleden och vi pratade mycket hotell. Det är lätt att prata hotell och hotellupplevelser eftersom nästan alla har något att berätta och det ena leder till det andra. Det mesta handlar mer eller mindre dåliga uppleveleser, men det finns många riktiga höjdare. En handlar om en hel serie av meddelande mellan en gäst och en städerska.
Vid sängen finns ett litet meddelande från städerskan som har städat rummet. Rummet saknade extrakudde och gästen tog genast tillfället i akt och skrev några rader till städerskan. Nästa dag fanns extrakudden åter i rummet och ett litet meddelande från städerskan. Gästen kom att tillbringa många nätter på hotellet i samband med ett IT projekt och konversationen fortsatte sedan under nästan ett helt år. Efterhand blev konversationen allt mer djup. Den kom mer och mer att handla om folisofiska frågor. När projektet var slut upphörde konversationen och personerna träffades aldrig. Det är nu flera år sedan detta hände och det hände naturligtvis på ett Clarion Collection Hotell.
Kategori: Uncategorized
Skrevs av Joakim juni 7, 2010
Vad gör man, när arbetsgivaren tvingar mig att bo på fel hotell?
Mats är resemontör och tillbringar mer än 100 nätter på hotell varje år. Han ringer mig och är förtvivlad.
- “Vi har plötsligt fått order om att bo på en hotellkedja som jag inte alls trivs på. Det enda som är bra är att den andra kedjan inta finns överallt, så jag kan ändå bo på Clarion Collection i två av de städer jag besöker regelbundet. Jag har försökt att argumentera, men vår inköpare är stenhård.”
Det Mats tar upp är ett återkommande problem. Som anställd får man ibland finna sig i beslut som man inte gillar. Alla kedjor vill ha gäster som Mats, som återkommer och bor ofta. Kedjorna ger ofta ett bättre pris när inköparen vill köpa många hotellnätter, sen är det viktigt att alla följer de avtal som inköparen tecknar.
På kort sikt är det inte så mycket att göra, men inköparen kommer att göra en ny upphandling förr eller senare och då är det viktigt att du för fram din åsikt och argumenterar för den hotellkedjan du trivs bäst med. Du har säkert själv de flesta argument som finns för att välja Clarion Collection Hotellen och Choice Hotel. Och om du vill så tycker jag att det kan vara en bra idé att ta kontakt med Choice Hotels försäljningsavdelning och be dem ta kontakt med ditt företag och starta en dialog kring av Choice Hotel kan göra för ditt företag. Då är det bra om du vet när ditt företag kommer att göra nästa upphandling av hotellnätter för ditt företag.
Kategori: Uncategorized
Skrevs av Joakim maj 15, 2010
Klackarna i taket?
Lena ringer mig en morgon med något nedstämd ton. -” Det kanske är åldern, men jag har blivit känsligare för oljud när jag sover. Därför är Clarion Collection Hotellen oftast bra, eftersom det för de mesta är tyst och lugnt. Men i natt hände det igen. Någon med klackar går omkring i rummet ovanför mig och det pågår i timmar. Det kanke ändå var bättre förr, när i stort sett alla rum hade heltäckande mattor. Nu är det parkett som gäller och det är kanske bra med tanke på hygien, men det blir ju mer ljud. Så, TÄNK! mina resande systrar och bröder!! Ta av er skorna på hotellrummet! Era klackar hörs i mitt tak och jag bor ju på hotell för att sova och för att kunna göra mitt jobb”, säger Lena. Hon avslutar som flera andra vårt samtal med att lovorda Clarion Collection Hotellen med en annan vinkel. - ” Det bästa med er är att ni inta har så mycket konferenser. Det gör oss stamgäster synliga och det mår vi bra av. Sen sover vi bättre när det inte pågår fest hos våra grannar”.
Tack Lena för dina värdefulla synpunkter
Kategori: Uncategorized
Skrevs av Joakim maj 1, 2010
Leendet betyder allt
Jag pratade länge med Torbjörn igår. Efter år av resande i tjänsten som servicetekniker har Torbjörn massor av erfarenheter från hotell i stort sett hela världen. Vi pratar om att känna sig välkommen, sedd och uppskattad. “Jag har alltid förväntningar när jag kommer till ett hotell. När jag har bott på hotellet tidigare vill jag bli igenkänd. När jag kommer till ett hotell som är nytt för mig vill jag bli sedd och välkomnad på ett ärligt och uppriktigt sätt. Oavsett vilket hotell jag kommer till så är det första intrycket så viktigt. Jag för inte mycket väsen av mig och det har jag aldrig gjort. En del tycker nog att jag är en liten grå figur som kan vara lite svår att få kontakt med och det beror nog på att jag är lite försiktig och avvaktande. Men…När jag får ett leende, så blir jag glad och det bär jag med mig ganska länge. Jag älskar människor som trivs med sitt arbete och som är stolta över sitt jobb, sin arbetsplats, sin arbetsgivare och sina arbetskamrater. Jag tror också att jag kan se när ett leende är äkta och när människor trivs. På Clarion Collection Hotels är de bra på att le på riktigt. Bättre än de allra flesta, men det finns fortfarande några hotell som borde tänka på att vara lite gladare och se oss små gråa farbröder.
Kategori: Uncategorized
Skrevs av Joakim april 23, 2010
Molnet och nattmackan
I torsdags var jag bokad på flyget till Malmö för ett möte på fredag morgon. Vid fyratiden var det bara att sätta sig i bilen för en sex timmar. Med hjälp av telefon och ljudbok anländer jag till Clarion Collection Hotel Temperance i Malmö. Någon timmes förberedelser väntade på rummet och det var då som molnet skingrades. -”Välkommen vill du ha en varm smörgås?”, är nästan det första jag får höra, från en leende människa på andra sidan recpetionsdisken.
Jag har hört talas om företeelsen tildigare och nu förstår jag hur det känns. Molnet skingrades på en gång och jag somnande ovaggad några timmar senare. Nu hoppas jag att det isländska askmolnet försvinner, men att nattmackan består.
Kategori: Uncategorized
Skrevs av Joakim april 19, 2010
Vårstädning
Solen har återkommit och det kanske är ljuset som gör smutsen mer synlig. Jag har under de senast dagarna fått flera mail och telefonsamtal om att fräschören inte är den allra bästa hos några av Clarion Collectionhotellen. Det kanske är dags för den gamla traditionen “Vårstädning”, där vintern städas ut på riktigt. Min fråga är om vårstädning förekommer och i så fall, när det sker? och hur det går till?
Tack ni som hör av er och talar om när ni ser saker som inte är som de borde vara. Nu vill jag ha fler kommentarer till hur ni upplever hotellens fräschörer. Hör av er!
Kategori: Uncategorized
Skrevs av Joakim april 13, 2010
Våren är här! Glad Påsk!
Snön ligger fortfarande i stora delar av Norden, men nu har det vänt. Sommartiden är här och många har till och med hunnit byta till sommardäck på bilen. Semesterlistorna sprider sig på företagen och det är just de tecknen som vi har längtat efter. Många hotell har påskpyntat och godisäggen har kommit fram. Jag tycker också att jag kan se lite mer glädje i matsalarna. Det är ljust när kvällbufféerna dukas fram och jag kan höra att det är mer prat i matsalarna. Prat är skönt. Det ger en känsla av trygghet och gemyt och när det pratas behövs ingen musik. Sorlet med inslag av ett litet skratt då och då gör mig glad och det kanske är den typen av musik vi vill ha i hotellens matsalar. Vad sägs om lite inpelat sorl med lite skratt här och där?
Kategori: Uncategorized
Skrevs av Joakim april 1, 2010
Kall, varmt och Olymiska lekar
Några ringer mig och pratar om kalla hotellrum, andra pratar med hotellen direkt. Visst kan kylan ställa till problem för flera hotell i dessa dagar. Precis som värmen kan vara besvärlig under sommarmånaderna. Hotellen jobbar hela tiden med att förbättreklimatet och det viktigaste är trots allt att du som kund säger till, när det är för kallt. Clarion Collectionhotellen skall ju vara som ett andra hem och då är det viktigt att du som bor på hotellen har möjlighet att påverka din vardag.
Nu är det OS och det märks även på hotellen. Stora idrottsvenenemang blir bättre när de ses av många och det känns som att det är fler personer som sitter i matsalar och andra gemensamma under OS än annars. Ett mail från Per beskriver en bra känsla. “Det borde vara OS oftare. Det är roligare att bo på Clarion Collection hotellen nu, när alla samlas för att gemensamt uppleva framgångar och besvikelser. Underden senaste veckan har jag träffat fler människor på hotellet än vad jag normalt gör på ett halvår. Det är både kul och intressant. Att jobbet blir lite lidande får jag väl ta igen på något annat sätt”.
Kategori: Uncategorized
Skrevs av Joakim februari 22, 2010