Clarion Collection Blogg Your Guest ombudsman speaks with you

Lojalitet är viktigt för alla företag, så även för Clarion Collection Hotels och hela Choice Hotels. I veckan träffade jag Marie Gehlin som är ansvarig för Choice Club i Sverige och vi pratade i flera timmar. Vi konstaterade att Clarion Colection Hotellen kanske har de mest lojala gästerna av alla. När jag frågade Marie vad hon trodde att det beror på, svarade hon att det kanske är en bekräftelse på att hotellen är så fokuserade på just oss som bor mycket ofta på hotell. När vi pratade om lojalitet som företeelse kom vi snart fram till att det är något som handlar om ömsesdigt förtroende och att det inte kommer att fungera om inte båda parter känner sig uppskattade och respekterade. Vi kom också fram till att ansvaret för att visa lojalitet främst ligger hos hotellen och det är viktigt att hotellen verkligen är lojala till sina gäster.
Att Choice Hotels förstår värdet av att gästerna återkommer till samma hotell om och om igen rådet det ingen tvekan om. Fråga är hur lojala vi som gäster tycker att Choice Hotellen i allmänhet och Clarion Collection Hotellen i synnerhet är?
Hur lojala tycker du att Clarion Collection Hotellen är? Och vad tycker du att de bör göra för att du skall känna att de är lolala till oss som gäster?

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

I veckan har det varit grått. Och visst blir vi alla påverkade av värdret, oavsett om vi vill eller inte. Det märks på de vi möter, som verkar kura ihop sig och titta ner i backen istället för att möta sina medmänniskors blickar. Det är helt enkelt lite svårare att vara glad och pigg. Det är då, när man har tömt bilen och släpat sina väskor från parkeringen in genom hotelldörren, utan att fastna allt för mycket som ett leende från en resptionist kan förändra hela situationen.
Det hände mig i tisdags kväll. Med sitt allra mest äkta leende utbrister receptionisten: “Välkommen in från kylan!”
Jag har knappt kommit innanför dörren och jag blir faktiskt överraskad.
 -Du måste vara Joakim, fortsätter Maria, som hon heter. Det är bara dig vi väntar på denna ruskiga kväll i småland.
Jag vet inte vad jag skall säga och efter många sekunder kraxar jag fram ett Tack!
Det behövs inte så mycket för att en medelåldersman skall bli på gott humör igen och känna sig varm i hela kroppen.
Tack Maria!
Har du också upplevt skillnaden av att bli välkomnad på riktigt?

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Nollgradigt i luften, blåsigt och lite fukttigt. När som helst ställer vi om klockorna och mörkret lägger sig tidigare än vi är vana vid. Det är nu vi blir trötta redan vid åttatiden på kvällen och kanske mer än någonsin längtar efter soffan, den öppna brasan och en god bok.
Skogsprommenader och mysiga hemmakvällar känner vi igen från kontaktannonserna och det verkar vara ett ganska vanligt intresse. Att då befinna sig långt hemifrån kan kännas tungt. När Erik ringer mig för att prata om bemötande på ett av Clarion Collection Hotellen, kommer vi snabbt in på vikten av att känna sig välkommen “hem”. För Erik och hans kollegor är hotellet ett andra hem och personalen blir som en extra familj, med allt vad det innebär.
- Nu när mörkret lägger sig kommer jag tidigare till hotellen än på sommaren. Det är också mer vanligt att jag stannar inne på hotellet hela kvällen. Det händer till och med att jag ber kunder att komma till mig på hotellet istället för att jag besöker dem. Jag gjorde det förra veckan och jag kände mig mycket stolt när min gäst påpekade att jag verkade vara väldigt bekannt med alla som jobbade på hotellet. Jag svarade, med lite extra råg i ryggen, att hotellet är som ett andra hem och att kände mig väldigt previligerad att vara stämgäst, säger Erik 
Han betonar att vikten av att få känna sig hemma är mycket större under höst och vinter. Det enda som stör honom är när hotellen byter personal. Det tar ju tid att bli igenkänd på riktigt. Vad gör hotellen för att behålla sina duktiga medarbetare är en fråga som Erik ställer sig? Vad tycker du?

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Idag, samtidigt som Nobelpristagaren tillkännages fick jag ett mail från en gäst som vill vara anonym, eftersom personen i fråga erkänner sitt beroende av böcker för mig i förtroende.
” - Det började med en diktsamling på samlande språk, som inte bara var bra. Den var snygg också och det tog en stund för mig att förstå att boken finns på alla Clarion Collection Hotellen. Boken fångade mig och nu har jag upptäkt att det finns fler böcker på nästa alla hotellen i kedjan. Det är fantastiskt och samtidigt lite skrämmande, eftersom jag märker att jag nu också väljer hotell av den anledningen. Jag saknar nu ett hotell i Clarion Collection Hotel i Helsingborg eftersom jag nu måste välja mellan Malmö och Halmstad när jag arbetare i Helsingborg. När tror ni att det kommer ett Clarion Colection Hotel i Helsingborg?” frågar en bokberoende gäst.  

Läs mer…

Kategori: Uncategorized

Flera mail har senaste tiden handlat om skillanden mellan de olika systerkedjorna inom Choice Hotel och ibland är det svårt att skilja dem åt. I veckan provade jag båda två och konstaterade att det handlar om två helt olika syn på service som framför allt visar sig i matsalen.
Först bodde jag på nyrenoverade Clarion Collection Hotel Bilan i Karlstad. Vid fyra tiden när jag anlände till hotellet var det ganska ödsligt, men blåbärskakan med vaniljsås stor framdukad i matsalen och den smakade utmärkt till kaffet. Efter några timmars jobb på hotellrummet kommer hungern. Så på med tofflorna och ner till matsalen som nu ljuder av liv. Kvällsbuffén står framdukad och det är bara att ta för sig. Jag slår mig ner vid ett bord vid några andra hotellgäster och vi börjar prata om Anna Anka och lite annat av allmänt intresse. En kopp kaffe till och sen upp till rummet igen. I hissen kommer jag på att jag inte har pratat med någon som jobbar på hotellet. Jag har fått, både mat dryck och socialt umgänge helt på mina egna villkor.
Nästa natt tillbringar jag på Clarion Grand Hotel i Helsingborg. Rummet är lika fint som på Clarion Collection och personalen är mycket trevlig och lätta att ha att göra med. Med restaurangchecken i näven besöker jag restaurangen, men tofflorna lämnar jag denna gång på rummet. Efter en mycket välsmakande middag och min kvällstidning kan jag konstatera att jag denna kväll har pratat med sju medarbetare på hotellet och ingen annan hotellgäst. Jag vet ju inte vilka som bor på hotellet eller som bara är där för att äta och umgås. Servicen är utmärkt och kvällen slutar i pianobaren där jag känner igen pianisten från sommaren semetster på Skiatos i Grekland. 

Läs mer…

Kategori: Uncategorized