Häromdagen satt jag i frukostmatsalen på ett Clarion Collection Hotel och åt av den mycket väl tilltagna kvällsbuffén. Jag fick snart sällskap av några andra gäster och vi började prata med varandra. Mina nyfunna kamrater var båda mycket vana hotellgäster och jag frågade vad som fick dem att välja samma hotell gång efter gång. De svarade båda att de viktigaste för dem var att snabbt “bo in sig”. De menade att det tar några gånger tills personalen känner igen sin gäst. Visst är det många som med hjälp av hotellets bokningssystem kan se att en gäst har bott hos dem tidigare, men det märks tydligt när de känner igen sin gäst “på riktigt”.
En av de vana resenärerna menade att han ger ett hotell fyra chanser. Har hotellet inte uppmärksammat att han börjar bli en stamgäst efter fyra besök, så är det inte värt att fortsätta. Den andra hotellgästen gav flera exempel på hotell som inte kände igen honom efter fler än tio besök! Att han fortsatte att bo på hotellet berodde enbart på att arbetsgivaren hade valt att använda hotellet och det gav honom inget val.
Vad tycker du. Hur många gånger tycker du att det skall behövas för att bli igenkänd på ett hotell du gärna återvänder till?
Kategori: Stamgästfrågor
Skrevs av admin januari 14, 2009