Clarion Collection Blogg Your Guest ombudsman speaks with you

Victor mailade mig idag. Jag tycker att hans synpunkter är bra och tankvärda. Vad tycker ni andra om träningsmöjligheterna på Clarion Collecion Hotels?

Jag heter Victor och bor varje vecka på choicekedjan med mitt jobb. Jag har mest bott på Clarion i Sundsvall som är ett hotell med hög standard. Jag har även bott på Quality i Göteborg som är riktigt bra. Just nu bor jag på Drott Clarion i Karlstad. Personalen här är mycket trevlig men jag tycker inte att det känns som ett Clarion Collection och servicen man får med ett platinakort är i stort sett en dricka per dag och gratis pay tv, det borde löna sig mer att bo 3-5 dagar i veckan på hotell.En sak som stör mig väldigt mycket är att det står på eran hemsida:

Läs mer…

Kategori: Träning

Sju grader kallt och is på gatorna i Oslo. På Gabelshus är värmen dock påtaglig. Vid åttatiden på kvällen är matsalen välfylld. I stort sett alla bord upptagna, men det sitter nästan bara en person vi varje bord. Samtidigt som maten intas läses tidningar och böcker och jag kan räkna till fem, jämt placerade, bärbara datorer som lyser upp matsalen likt en belyst engelsk trädgård.
Jag träffar några gäster och pratar om fenomenet. Hur det kommer sig att gästerna placerar sig ensamma vid var sitt bord i matsalen. Flera av dem jag pratar med hänvisar till sitt jobb. De menar att de är fullt upptagna med att träffa människor i sina arbeten under dagtid, vilket leder till att när kvällen kommer behöver de lugn och ro. De menar också att det kanske är bland det bästa med Gabelshus och andra Clarion Collection Hotels. Att inte behöva umgås, inte behöva bli störd och tvingas prata med andra. Bara kunna koppla av, läsa en tidning, äta lite hemlagat och sedan gå tidigt till sängs för att kunna starta nästa dag på bästa tänkbara sätt.

Läs mer…

Kategori: Att umgås i matsalen

Idag mötte vi pressen. Från ett hotellrum på Clarion Collection Hotel Tapto i Stockholm sände vi “live” och svarade på direkt på frågor från journalister via chattfunktionen. Fantastiskt att fler än 100 personer visade intresse och deltog i detta nya sätt att kommunicera. Du kan se hela mötet genom att klicka på nedanstående post. 
Från och med idag ser vi fram emot att öka tempot på ccblogg. Vi hoppas att du som bor mycket på Clarion Collection, jobbar i hotellkedjan eller har åsikter om hotellboende känner att bloggen är din. Att du känner dig så uppskattad som du förtjänar och att du ser en fördel av att kunna bidra i skapandet av framtidens hotell.
Frågorna var många idag och jag väljer att svara på några av dem omgående:

Läs mer…

Kategori: Press

Kategori: Press

Häromdagen satt jag i frukostmatsalen på ett Clarion Collection Hotel och åt av den mycket väl tilltagna kvällsbuffén. Jag fick snart sällskap av några andra gäster och vi började prata med varandra. Mina nyfunna kamrater var båda mycket vana hotellgäster och jag frågade vad som fick dem att välja samma hotell gång efter gång. De svarade båda att de viktigaste för dem var att snabbt “bo in sig”. De menade att det tar några gånger tills personalen känner igen sin gäst. Visst är det många som med hjälp av hotellets bokningssystem kan se att en gäst har bott hos dem tidigare, men det märks tydligt när de känner igen sin gäst “på riktigt”.

Läs mer…

Kategori: Stamgästfrågor

För mer än 20 år sedan startade jag tillsammans med Karin hotell. Det var en dröm som gick i uppfyllelse. Det var dels hur häftigt som helst att få kalla sig hotelldirektör och dels fantastiskt att få ägna sig helt och hållet till att göra människor glada. Efter ett antal år av fyllda med otroliga minnen glädje förtjusning och oändligt mycket hårt arbete tillsammans förstod vi båda att vi blivit ett, med vårt hotell, vår gäster och medarbetare. Att driva hotell är inte ett jobb det är ett liv, som förmodligen är bland de bästa att leva. Vi valde då att göra något annat vilket för min del övergick till att arbeta med marknadskommunikation och utbildning i många olika former. En syssla som medför en hel del boende på hotell. Ett hotellbesök i våras visade sig bli mycket speciellt. Då firade vårt Hotell Bilan i Karlstad 20 år och det var självklart för mig att ansluta till festligheterna. På hotellet träffade jag Robert Wilhelmsson som idag är driftsdirektör för Clarion Collection Hotels i Sverige. På frågan som Robert ställd kring vad jag gör idag svarade jag.
-Jag är kundombudsman och hjälper mina kunder att behålla sina kunder
- En sån borde vi ha, svarde Robert och på den vägen är det.
Nu sitter jag här i Köpenhamn och i morgon kommer jag att träffa ett helt gäng om lever hotellivet. Som driver hotell i kedjan Clarion Collection. Som är helt uppslukade, som jag var en gång, av att bara jobba med att göra människor glada.
Jag börjar idag att, som en helt utomstående person arbeta som Gästombudsman för alla ni hotellgäster som bor på Clarion Collection Hotels. (Det finns ju 41 stycken) Min uppgift är att föra er talan in i hotellens organisationer och återkoppla reaktionerna till er. Bloggen är ett av mina verktyg och jag ser fram emot att prata med er i detta forum. När du vill säga något, som du vill att alla skall kunna se, använd Bloggen. När har något att säga som du inte vill att alla skall se, är det bara att ringa eller maila mig. Jag ser med spänning fram emot mitt nya jobba som kanske världens första (GO) Gästombudsman.

Läs mer…

Kategori: Storytelling